Refund and return policy

Это примерная страница.

Политика VersaTerk в области возврата, обмена и послепродажного обслуживания

Благодарим вас за выбор складного электрического велосипеда VersaTerk.В целях защиты ваших прав и интересов, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими правилами.

TReturn and exchange policy (within 30 days)
В течение 30 дней с даты получения вами товара, при соблюдении следующих условий, вы можете подать заявку на возврат или обмен：
- Товар должен быть неиспользованным, храниться в первоначальном состоянии и упаковке
-Требуется действительное подтверждение покупки (номер заказа, квитанция и т.д.).
-Если подарок есть, его необходимо вернуть в том виде, в каком он есть, вместе с подарком.Подарок отсутствует или был использован, что повлияет на сумму возврата или приведет к отказу в возврате
Следующие товары не подлежат возврату и обмену：
-Расходные материалы, такие как аккумуляторы, зарядные устройства и т.д., которые были распакованы для использования
-Problems caused by man-made damage, unauthorized modification, and accidents
-Подарки, подарочные карты, купоны для обмена товарами
2.Информация, которая была четко указана, не используется в качестве причины возврата.
Пожалуйста, внимательно прочтите все инструкции на странице товара перед оформлением заказа.

Если на странице продукта была четко указана определенная информация (включая, но не ограничиваясь этим, информацию о том, содержит ли продукт батарею, ассортимент, вес, размер, цвет, функциональную конфигурацию и т.д.), вы не имеете права подавать заявку на возврат товара на основании предоставленной информации.
пример：
-На странице четко указано: “Этот товар представляет собой обычный автомобиль без аккумулятора“. После его получения вы можете запросить возврат товара по причине ”нет аккумулятора”→ ❌Не принимается.
- На странице четко указано “Запас хода составляет 20-30 километров (в зависимости от дорожных условий)“. После получения письма вы можете запросить возврат на основании того, что ”проехали менее 30 километров”→ ❌Не принимается.
-На странице четко указано “Вес всего транспортного средства составляет 28 кг“, после получения вы можете запросить возврат по причине ”слишком тяжелый”→ ❌Не принимается
Пожалуйста, перед оформлением заказа обязательно подтвердите, что вы прочитали и поняли всю информацию о продукте.Вы несете ответственность за проблемы, вызванные вашей собственной небрежностью.

  1. Послепродажная гарантия (гарантийный срок 1 год)

Компания VersaTerk предоставляет вам гарантию качества на 1 год (рассчитывается с даты получения).Страховая защита не распространяется на обычный износ, техногенные повреждения и естественный износ батареи.
Бесплатное обслуживание запасных частей
В течение 1-летнего гарантийного срока, за исключением аккумулятора, если ваш автомобиль соответствует следующим требованиям, мы бесплатно (до 3 раз) переоформим для вас запасные части：
-Незначительные царапины и удары, возникшие при транспортировке (не влияют на нормальное использование)
-Дефекты мелких деталей с непрофильными функциями (таких как отражатели, винты, опоры для ног и т.д.)

❗️ Вам необходимо оплатить стоимость международной доставки переизданных запчастей.Сами запчасти предоставляются бесплатно.
Проявите инициативу по замене деталей в течение гарантийного срока

Если детали вашего автомобиля (кроме аккумуляторов) выйдут из строя при нормальном использовании, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы：
-Бесплатно предоставим вам запасные части
-Вам необходимо оплатить международную перевозку запчастей (до 3 бесплатных запчастей на заказ в течение гарантийного срока).
🔋 Описание батареи
Аккумулятор является расходным материалом, его характеристики, естественно, снижаются со временем и частотой использования, и на него не распространяется бесплатная гарантия.Если вам необходимо заменить аккумулятор, вы можете связаться с нами для приобретения оригинального аккумулятора.

  1. Сервисное обслуживание по истечении гарантийного срока
    По истечении 1-летнего срока гарантии вы все еще можете связаться с нами, чтобы приобрести детали, которые необходимо заменить, по следующей цене：
    -Стоимость запчастей: взимается в соответствии с официальной ценой
    - Перевозка: вы несете все расходы

Мы продолжим оказывать вам техническую поддержку и поставлять запчасти.

  1. Описание процесса возврата и стоимости

Если вы соответствуете условиям возврата и обмена, пожалуйста, выполните следующие действия：

  1. Обратитесь в службу поддержки клиентов email:582943115@qq.com Укажите номер заказа и причину возврата
  2. После прохождения проверки в службе поддержки клиентов вы получите обратный адрес
  3. Пожалуйста, отправьте все подарочные пакеты с товарами обратно вместе и сохраните логистические ваучеры
    ❗️Важно: о “отмене заказа” и ”Отклонении”
    -После отправки посылки безоговорочная отмена заказа приниматься не будет.
    -Если посылка была доставлена в пункт назначения, а вы отказываетесь принять ее или требуете возврата без объяснения причин, понесенные расходы (включая, но не ограничиваясь, международными перевозками, таможенными пошлинами и т.д.) возмещены не будут.
    -При возврате товара вы должны оплатить стоимость обратной доставки.Первоначальная стоимость доставки (если таковая была) будет вычтена из суммы возврата.
    📌 Инструкции по возврату подарка

-Если подарок пропал, был использован или поврежден, мы имеем право вычесть рыночную стоимость соответствующего подарка перед оформлением возврата.
-Если подарок представляет собой неразборное изделие (например, комбинированный набор, например, электромобиль с аккумулятором, аккумулятор является неразборным подарком), это может повлиять на общее право на возврат.

  1. Обработка возврата денежных средств

-После получения возвращенных товаров и подарков и проверки их подлинности, мы обработаем возврат в течение 7 рабочих дней
-Сумма возврата будет возвращена на ваш платежный счет тем же способом
-Возврат средств за специальные предложения и товары для оформления заказа не принимается
В-седьмых, свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо вопросы о продукте, послепродажном обслуживании, возврате или обмене, пожалуйста, свяжитесь с нами следующими способами：

E-mail:postmaster@versaterk.com/582943115@qq.com
Официальный веб-сайт:https://www.versaterk.com/
Команда VersaTerk благодарит вас за вашу поддержку и понимание!
—— Езжайте со спокойной душой, мы вас проводим.